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¿Cómo cuidar al cliente a través de les redes sociales?

¿Cómo cuidar al cliente a través de les redes sociales?

Hoy vamos hablar de cómo cuidar a nuestros clientes a través de las plataformas sociales, algo que en muchas ocasiones olvidamos. Existen 2 panoramas de cara al cliente, el primero es cuando las cosas van bien y el segundo, cuando las cosas no van tan bien.

Cuando las cosas van bien debemos preguntarnos que podemos ofrecer a nuestros seguidores o fans.

1. Generar contenido interesante.
2. Ofrecer promociones y ofertas.
3. Realizar una atención personalizada. El servicio al cliente no es un departamento, debe ser una actitud.
4. Generar enlaces a nuestra página web o blog.
5. Ser profesionales. Debemos hacer las cosas bien para que el cliente vuelva y además traiga a nuevos clientes.
6. Generar simpatía.
7. Generar conversaciones.
8. Ofrecer un servicio post venta.
9. Colocar imágenes de nuestro negocio o productos o servicios.

Y cuando las cosas no van demasiado bien, debemos preguntarnos qué hacer cuando recibimos críticas y protestas. Hay que recordar que el cliente no siempre lleva la razón, pero es la razón de que forme parte del negocio.

1. Actuar con rapidez.
2. No escondernos tras las críticas.
3. Evitar conflictos.
4. Utilizar un lenguaje educado y correcto.
5. Involucrar al cliente en la solución.
6. Ofrecer soluciones personalizadas.
7. Dialogar siempre con el cliente.

Etiquetas: Redes Sociales

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